Si vous êtes client ou utilisateur des services de BNP Paribas, il peut vous arriver de rencontrer des difficultés en utilisant leurs applications ou sites internet. Dans ces moments, que faire et surtout, comment s'assurer que le problème ne vient pas uniquement de soi et qu'il s'agit d'un problème généralisé ? Car lorsque le problème est généralisé, cela veut dire concrètement qu'il n'y a souvent rien à faire, si ce n'est attendre que le créateur de l'application résolve le problème.
Dans cet article, nous allons vous parler de différentes choses : comment vérifier que le bug est généralisé et surtout, que faire en cas de problèmes personnels liés à l'utilisation de l'application de la BNP.
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Comme vous avez pu le lire, avant toute chose il faut savoir si le problème vous est propre ou s'il est généralisé. Pour cela, il y a deux solutions extrêmement simples et faciles d'accès :
- consulter les récents message sur Twitter concernant les mots « bug BNP » car s'il y a plusieurs tweets, cela veut dire que le problème concerne plus de gens que seulement votre appareil (lien Twitter)
- consulter un site comme Downdetector pour voir s'il y a eu des incidents reportés par d'autres utilisateurs ou utilisatrices comme vous (lien Downdetector)
Si après ces deux recherches, vous vous rendez compte que le problème persiste toujours, voici quelques solutions :
- Redémarrez votre appareil (ordinateur, tablette ou téléphone)
- Redémarrez votre internet (données mobiles, wi-fi, box Internet)
- Réinstallez l'application BNP si vous êtes sur tablette ou téléphone & ouvrez dans une fenêtre de navigation privée sur ordinateur
Ces trois solutions sont extrêmement basiques mais font parfois la différence. Si après cela votre problème persiste, contactez directement la BNP (lien).
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