Que ce soit avec votre téléphone, votre ordinateur, votre tablette ou votre console, vous pouvez rencontrer des problèmes de réseau avec votre opérateur. Une chose est à savoir, c'est que parfois, ce problème ne vient pas directement de l'opérateur mais d'une action que quelqu'un chez vous a pu réaliser. Dans cet article, nous allons vous donner quelques conseils pour savoir d'où vient le problème de réseau que vous rencontrez avec Free et comment le résoudre.
Avant toute chose donc, patientez quelques minutes. Si au bout de ces quelques minutes, le problème persiste, vérifiez si le problème est récurrent ou s'il ne dépend que de vous. Pour cela, il existe des outils comme DownDetector qui vous permettent de savoir s'il y a eu de nombreuses pannes récemment et un grand nombre de signalement (source). Si la réponse est oui, patientez car le problème est généralisé et c'est à Free de le régler. Si la réponse est non, vous allez devoir vérifier différentes choses avant de contacter un conseiller.
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Comme vous avez pu le lire, une étape est extrêmement importante. Vous devez le faire avant toute chose pour savoir si le problème vient de vous ou si un grand nombre de personnes le rencontre également : aller sur DownDetector pour voir s'il y a des signalements sur Free (source).
S'il n'y a pas beaucoup de signalements, c'est que le problème vient malheureusement de vous. Pourquoi malheureusement ? Car dans ce cas, vous allez devoir intervenir, il ne s'agit, a priori, pas d'un problème généralisé où Free va intervenir rapidement. Plusieurs choses sont à faire :
- Redémarrer votre appareil (cela peut paraître anecdotique mais étrangement, c'est ce qui corrige de nombreux problèmes)
- Redémarrer votre box si vous êtes en Wi-Fi (ne pas hésiter à la débrancher quelques minutes)
- Se déplacer pour voir si le problème de réseau concerne un seul endroit ou s'il couvre plusieurs kilomètres
Si après cela, vous avez toujours un problème, contactez votre conseiller Free. Si une panne généralisée de Free venait à arriver, nous mettrions notre article à jour !
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