Snapchat est aujourd'hui une application incontournable pour les jeunes et les moins jeunes désireux de s'envoyer rapidement des photos et des messages écrits. Très populaire, cette application peut cependant connaître quelques problèmes.
De nombreuses pannes ont été signalées, principalement le 30 juillet aux alentours de minuit. Elles auraient affecté à leur pic au moins 18 000 personnes, en particulier la réception de snaps. D'autres utilisateurs auraient au leur application qui se ferme inopinément (source).
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Les bugs du 30 juillet seraient dus à un problème venant des serveurs, et ne seraient pas liés à l'application installée localement sur les téléphones des utilisateurs.
The issue has been resolved. If you're still having trouble, please manually update your app in the App Store!
— Snapchat Support (@snapchatsupport) July 30, 2021
Le problème a été résolu. Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez mettre à jour manuellement l'application à l'aide de l'App Store !
Toutefois, pour les problèmes qui ne viendraient pas des serveurs mais des versions locales de l'application, il existe plusieurs moyens qui pourraient permettre de régler ce bug. Veuillez cependant noter qu'il n'existe aucune garantie que cela soit efficace. Ce sont des suggestions à essayer pour résoudre le bug :
- Vérifier l'état des serveurs. Il est possible, bien que peu probable, que les serveurs de Snapchat connaissent une défaillance, ce qui serait à l'origine de ce bug.
- Assurez-vous que vous êtes bien connectés à Internet, en ayant les Données mobiles ou le WiFi d'activés. Si vous n'êtes pas sûr d'avoir du réseau, essayez de vous connecter sur une autre appli nécessitant Internet (Facebook, Twitter...).
- Redémarrer l'application : il faut auparavant l'arrêter complêtement
- Sous Android, il faut glisser vers le haut depuis le gestionnaire d'application, en bas à gauche de l'écran, puis défiler jusqu'à trouver Snapchat parmi les applications actives et faire glisser l'appli vers le haut pour la fermer.
- Sous iOS, la manipulation est similaire : depuis le gestionnaire d'applications en bas de l'écran, glissez vers le haut, cherchez Snapchat et faits glisser l'appli vers le haut pour la vers le haut
- Si vous utilisez un VPN, il peut y avoir des conflits avec certaines applications, donc veillez à bien le désactiver.
- Vérifiez également que votre application et votre système d'exploitation soient bien mis à jour. Pour cela,
- Sur Android, rendez-vous dans le Play Store, Menu (en haut de l'écran), Mes jeux et applis, et cherchez Snapchat. Vous devriez pouvoir le mettre à jour si une mise à jour est disponible, sur la droite de l'écran.
- Sur iOS, allez dans l'AppStore, Mise-à-jour, faites défiler pour trouver Snapchat, et mettez l'application à jour.
- Sur Android uniquement, vous pouvez vider le cache. Pour cela, allez sur l'icône de Snapchat, maintenez appuyé jusqu'à voir apparaître les Informations de l'appli, allez dans Utilisation et stockage, et Vider le cache.
- Vous pouvez également essayer de désinstaller l'application, et de la réinstaller. Pour cela :
- Sur Android, maintenez appuyé sur l'icône Snapchat jusqu'à voir apparaître les Informations de l'appli, allez sur Désinstaller. Vous pouvez ensuite aller dans le Play Store pour réinstaller l'appli.
- Sur iOS, maintenez appuyé sur l'icône Snapchat jusqu'à voir Désinstaller apparaître. Appuyez, puis allez dans l'AppStore pour la réinstaller.
Ces différentes méthodes sont indicatives, et il n'est pas certain qu'elles parviennent à résoudre votre problème. Il se peut que le problème vienne de l'application, et ce problème pourrait être résolu rapidement par une mise-à-jour.
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